Dúvidas Frequentes

A Castelo dos Prazeres possui lojas físicas confortáveis com ar condicionado e estacionamento próprio abertas para visitações no interior de São Paulo, nos seguintes endereços:

Loja 01 * Sex Shop José Bonifácio Castelo dos Prazeres Loja Vip - Endereço: Avenida Bandeirantes, 53, Centro, José Bonifácio, São Paulo, CEP:15.200-000 (horário de funcionamento: de segunda feira á sexta feira das 9:00 as 18:00 hs) - Loja com Ambiente Agradável e Estacionamento Próprio - Loja Vip, Neste Endereço Oferecemos o Atendimento Personalizado, 1 Cliente Por Vez na Loja, Sigilo Absoluto, em Horário Pré Definido (agendado), Sem Nenhum Custo Adicional - Sex Shop com Entrega Rápida Via Moto Boy em Até 4 Horas Para José Bonifácio e Toda a Região, com Sigilo Absoluto. Informações WhatsApp 17 99609 55 37 - Telefone 17 3265 3000 

Loja 02 * Sex Shop São José do Rio Preto Castelo dos Prazeres - Atacado e Varejo de Produtos Eróticos, Sensuais e Lingeries Nacionais e Importados - Endereço: Rua Machado de Assis, 142, Em Frente ao Atacadão "América" - Vila Santa Cruz, São José do Rio Preto - SP, Brasil, CEP: 15.014-150 (horário de funcionamento: de segunda feira á sexta feira das 11:00 as 20:00 hs e aos sábados das 10:00 as 17:00 hs) Loja com Ambiente Agradável e Estacionamento Próprio - Sex Shop Com Entrega Rápida Via Moto Boy em Até 4 Horas Para a Cidade de São José do Rio Preto S.P e Toda a Região com Sigilo Absoluto. Informações WhatsApp 17 99752-9477 

Loja 03 * Sex Shop Catanduva Castelo dos Prazeres - Atacado e Varejo de Produtos Eróticos, Sensuais e Lingeries Nacionais e Importados - Endereço: Rua Pará, 1074, Em Frente a Imobiliária Pró Imóveis - Centro, Catanduva - SP, CEP 15.800-040 ( horário de funcionamento: de segunda á sexta feira das 11:00 as 19:00 hs e aos sábados das 10:00 as 14:00 hs) - Loja com Ambiente Agradável e Estacionamento Próprio - Sex Shop com Entrega Rápida Via Moto Boy em Até 4 Horas Para Catanduva e Toda a Região com Sigilo Absoluto. Informações WhatsApp 17 99778 24 08 - Telefone 17 99778 24 08  

Loja 04 * Sex Shop Araçatuba Birigui Castelo dos Prazeres - Atacado e Varejo de Produtos Eróticos, Sensuais e Lingeries Nacionais e Importados - Loja com Ambiente Agradável, Sigilo Absoluto, Ar Condicionado e Estacionamento Próprio - Sex Shop com Entrega Rápida Via Moto Boy 100% Discreto em Até 4 Horas Para Araçatuba, Birigui e Toda a Região com Sigilo Absoluto. Inauguração em Breve - Mais Informações WhatsApp 17 99609 55 37 - Telefone 17 99609 55 37 -

A Castelo dos Prazeres é atualmente a Maior Rede de Sex Shop do interior de São Paulo com lojas aconchegantes em São José do Rio Preto, Catanduva, José Bonifácio e Araçatuba Birigui. Visite a loja mais próxima de você, ou faça seu pedido via Whatsapp 17 99609 55 37 e solicite entrega rápida via moto boy ou Correios nas cidades de: Sex Shop São José do Rio Preto, Sex Shop José Bonifácio, Sex Shop Catanduva, Sex Shop Araçatuba, Sex Shop Birigui, Sex Shop Buritama, Sex Shop Promissão, Sex Shop Planalto, Sex Shop Lins, Sex Shop Penápolis, Sex Shop Bady Bassit, Sex Shop Mirassol, Sex Shop Monte Aprazível, Sex Shop Novo Horizonte, Sex Shop Olímpia, Sex Shop Fernandópolis, Sex Shop Votuporanga, Sex Shop Santa Fé do Sul, Sex Shop Jales, Sex Shop Bebedouro, Sex Shop Sertãozinho, Sex Shop Jaboticabal, Sex Shop Taquaritinga, Sex Shop Araraquara, Sex Shop São Carlos, Sex Shop Ribeirão Preto, Sex Shop Ibitinga, Sex Shop Jaú, Sex Shop Bauru, Sex Shop Marília, Sex Shop Monte Alto, Sex Shop Itápolis, Sex Shop Bariri, Sex Shop Santa Adélia, Sex Shop Pindorama, Sex Shop Borborema, Sex Shop Barretos, Sex Shop Guararapes, Sex Shop Clementina, Sex Shop Matão, Sex Shop Tanabi, Sex Shop Valentin Gentil, Sex Shop Pereira Barreto, Sex Shop Guararapes, Sex Shop Ilha Solteira, Sex Shop Rio Claro, Sex Shop Presidente Prudente, Sex Shop Andradina, Sex Shop Guaíra, Sex Shop Pitangueiras, Sex Shop Guapiaçu, Sex Shop Ibirá, Sex Shop Urupês, Sex Shop Irapuã, Sex Shop Cedral, Sex Shop Potirendaba, Sex Shop Jaci, Sex Shop Neves Paulista, Sex Shop Itajobi, Sex Shop Ubarana, Sex Shop Roberto e Sex Shop Bragança Paulista.

Entregamos também via Correios ou Moto Boy no estado de Mato Grosso do Sul nas cidades de Sex Shop Três Lagoas e Sex Shop Cassilândia e no estado de Minas Gerais nas cidades de Sex Shop Frutal, Sex Shop Fronteira e Sex Shop Iturama.

Se preferir, faça seu pedido em nossa loja virtual e escolha a forma de entrega que melhor lhe atender, trabalhamos com entregas via Correios, entregas via moto boy ou retirada em uma de nossas lojas físicas no interior de São Paulo.

Entregamos via Correios para Todo o Brasil e Mais 130 Países.

A Castelo dos Prazeres possui ainda escritório na sede do Grupo Catelan e também em moderno espaço arquitetônico na cidade de São José do Rio Preto S.P, onde realiza atendimento a fornecedores e imprensa. 

Boutique Sensual Castelo dos Prazeres Catanduva, A primeira loja física totalmente focada no mercado sensual e sex shop, que traz seu charme e privacidade, além do total respeito aos clientes, com produtos de qualidade, total discrição e sigilo absoluto no atendimento e na entrega, atributos já reconhecidos da marca Castelo dos Prazeres no Brasil e nos países parceiros.

Contatos: Rua Pará, 1074. Em Frente a Imobiliária Pró Imóveis. Centro Catanduva - SP
Whatsapp: (17) 99778-2408

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Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.

Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), da empresa intermediadora de sua preferência (PagSeguro, Mercado Pago, Pay Pal, B Cash e Pagar-Me). Isso significa que somente a empresa escolhida terá acesso a estes dados.

Quando você preenche os dados e envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

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A CASTELO DOS PRAZERES possui excelentes prazos de entrega, sendo hoje, uma das distribuidoras, com a entrega mais rápida do Brasil.

Veja nossos prazos*:
Para entregas mais rápidas, temos o SEDEX (1 a 2 dias úteis).
Para entregas mais econômicas, temos o PAC (5 a 15 dias úteis)

Para o estado de São Paulo temos a opção de SEDEX 10 (entrega até as 10hs da manhã do dia seguinte)

* Prazos à partir da postagem, que pode variar de 1 a 2 dias úteis para separação e envio do pedido, sujeito a alterações em virtude de prazos estabelecidos pelos Correios.

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Na CASTELO DOS PRAZERES, o pagamento da sua compra pode ser efetuado de diversas maneiras, todas oferecendo aos nossos clientes, 100% de segurança:

Cartão de Crédito
Aceitamos AURA, AMERICAN EXPRESS, BANESE CARD, BRASIL CARD, CABAL, DINER'S, ELO, VISA, FORT BRASIL, GRAND CARD, HIPER, HIPER CARD, MAIS, MASTER CARD, SORO CRED, PERSONAL CARD, UP BRASIL, VALE CARD em até 18 vezes (parcela mínima de R$ 5,00).

Débito Online

HSBC, BANCO DO BRASIL, BRADESCO, ITAU, BANRISUL, SALDO PAG SEGURO, SALDO MERCADO PAGO.

Garantimos ainda que o nome "Castelo dos Prazeres" não constará em sua fatura do cartão. O crédito será em nome de Grupo Catelan, para sua discrição. Sua encomenda é enviada diretamente para o seu endereço ou se preferir, basta que insira na hora do cadastro do endereço para entrega, no campo COMPLEMENTO, retirar nos Correios, que atenderemos sua solicitação.

Boleto Bancário 5% de Desconto (à vista)

Nesta opção, para que seu pedido seja aprovado e enviado é necessário efetuar o pagamento do boleto bancário. Vale lembrar, que o boleto bancário NÃO é enviado para seu endereço, você deverá imprimi-lo em seu computador e efetuar o pagamento em qualquer agência bancária, Casas Lotéricas ou pelo Internet Banking. (O nome 'Castelo dos Prazeres ou produtos adquiridos' também não constará no boleto, havendo apenas como Cedente o nome do intermediador escolhido no momento da compra.

Todos os modos de pagamentos acima informados são realizados através do intermediador de sua preferência, (empresas terceirizadas pelo Grupo Catelan, administrador da CASTELO DOS PRAZERES para transações em todas as suas lojas virtuais).

Depósito Bancário com 5% de Desconto

Você poderá efetuar o pagamento em nosso banco disponível: Bradesco. Para compras via depósito o pedido deverá ser realizado diretamente com um dos atendentes em nossa loja pelo S.A.C, via telefone, whatsapp ou email clique aqui para ver o contato. É necessário enviar uma confirmação do seu pagamento por e-mail ou confirmar via telefone. Sua encomenda será enviada diretamente para o endereço solicitado.

PRAZO: O prazo para pagamento do boleto é de 3 DIAS corridos. Passado este período, caso não acusarmos o pagamento, será reenviado uma nova data para pagamento, afim de liberar seu pedido.
COMPENSAÇÃO: O sistema bancário pode levar até 3 dias úteis para compensar o pagamento. Assim, você deve somar pelo menos até 3 DIAS ao prazo de entrega informado no ato de sua compra.

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Todos os nossos produtos são embalados e despachados em EMBALAGENS DISCRETAS.

Não contém nenhuma informação de origem ou conteúdo interno. O remetente irá em nome de Carlos André Catelan - ME, garantindo assim sua total discrição.

*Sempre em papel pardo, de forma totalmente discreta.

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O frete é calculado automaticamente no momento da compra, dependendo da sua localidade, peso e dimensão dos produtos. Para verificar o valor do seu frete basta realizar uma simulação de compra.

Adicione o produto que deseja ao carrinho de compras, informe o seu CEP para cálculo e clique em COTAR. As opções de envio aparecerão na tela.

O sistema de envio é integrado com o site dos Correios e calculado automaticamente.

O frete é cobrado junto aos valores da mercadoria ao finalizar sua compra.

Nas compras acima de R$ 199,00 o frete é GRÁTIS para todo o Brasil via PAC.

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Para maior comodidade e segurança de seus clientes, a CASTELO DOS PRAZERES coloca à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar todo o processamento do pedido, desde a aprovação do pagamento até a entrega à transportadora.

Lacalizado no topo do site a um campo com o imformativo RASTREAR PEDIDO, é possível também buscar os últimos pedidos e verificar a situação de cada um deles de forma simples e rápida através do seu login no site acessando seu cadastro em nossa loja.

Nosso sistema também envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do seu pedido. Ao se cadastrar, é importante informar um e-mail para receber esses alertas.

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Preocupado com seu direito à privacidade, a  CASTELO DOS PRAZERES estabeleceu a seguinte política para proteger suas informações pessoais:
As informações fornecidas serão usadas exclusivamente para fornecer um serviço eficiente.  A CASTELO DOS PRAZERES  tomará todas as medidas apropriadas para proteger a sua privacidade.

No ato de qualquer cadastramento de seus dados dentro do site da CASTELO DOS PRAZERES você consente, expressamente, com a abertura de cadastro em seu nome, sendo inaplicável o disposto no parágrafo segundo, do artigo 43, do Código de Proteção e Defesa do Consumidor.

Embora a  CASTELO DOS PRAZERES empregue seus melhores esforços, considerando a vulnerabilidade dos sistemas informáticos, e o constante avanço da tecnologia de invasões, a  CASTELO DOS PRAZERES NÃO SE RESPONSABILIZA POR ATOS DE TERCEIROS QUE LOGREM ÊXITO EM COLETAR OU UTILIZAR, POR QUAISQUER MEIOS, DADOS CADASTRAIS E INFORMAÇÕES DISPONIBILIZADAS POR VOCÊ À CASTELO DOS PRAZERES 

Todas as operações que envolvam dados sensíveis, como informações bancárias e de cartões de crédito, dentro do site da  CASTELO DOS PRAZERES  são inteiramente processadas em ambiente seguro, de modo que sempre que você fornecer informações, tais estarão protegidas por uma das mais avançadas técnicas de criptografia utilizadas e atualizadas constantemente pelo seu gateway de pagamento, levando em conta que eles são os responsáveis por manter em segurança e os únicos a obterem tais dados. No entanto, a  CASTELO DOS PRAZERES , não pode garantir total segurança, ante o constante avanço da tecnologia de invasões.

A  CASTELO DOS PRAZERES tomará também medidas razoáveis de segurança para proteger suas informações pessoais armazenadas. CASTELO DOS PRAZERES, ou, qualquer empresa do seu grupo econômico, se reserva o direito de utilizar suas informações pessoais, para fins comerciais, o que o usuário declara estar ciente e concorda, porém, a  CASTELO DOS PRAZERES se compromete a não fornecer quaisquer de suas informações pessoais para outras empresas ou indivíduos sem a sua permissão. Porém, é possível que tenhamos que fornecer seus dados para terceiros, caso você, por exemplo, adquira algum produto comercializado através do site da CASTELO DOS PRAZERES .

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Devido à rápida evolução das tecnologias na Internet, poderemos ocasionalmente atualizar este regulamento. Todas as revisões serão colocadas neste site, motivo pelo qual recomendamos que proceda de forma habitual à leitura das condições vigentes à época de seu acesso. A utilização dos serviços da  CASTELO DOS PRAZERES  pelo Usuário implicará na irrestrita aceitação das condições fixadas, incluindo as alterações que porventura venham a ser realizadas.

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Quaisquer comentários ou perguntas devem ser enviados para:  sac@castelodosprazeres.com.br  ou através do telefone (17) 3265-3000 (horário comercial). Você também pode solicitar a remoção de sua assinatura à nossa newsletter através do email  sac@castelodosprazeres.com.br

O Grupo Catelan, detentor e administrador da CASTELO DOS PRAZERES, sob nº de CNPJ: 08.299.847/0001-20, fica sediado na Av. Bandeirantes, 53 - Centro, José Bonifácio, São Paulo - CEP: 15200-000 - Brasil

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Este contrato será regido, interpretado e executado de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, independentemente dos conflitos dessas leis com leis de outros estados ou países, sendo competente o Foro da Comarca de José Bonifácio, São Paulo, no Brasil, para dirimir qualquer dúvida decorrente deste instrumento. Você consente expressamente com a competência desse juízo, e renuncia, neste ato, à competência de qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser. Por este instrumento, você renuncia, ainda, a qualquer direito de fazer objeção ao foro ou à jurisdição, com base no princípio do desaforamento, ou por qualquer outro motivo.

O site www.castelodosprazeres.com.br pertence à CARLOS ANDRÉ CATELAN-ME, inscrita no CNPJ sob o nº 08.299.847/0001-20, com sede no Brasil, na cidade de José Bonifácio, estado de São Paulo, na Avenida Bandeirantes, 53, Centro CEP 15200-000, para onde deverão ser direcionadas quaisquer notificações, intimações ou citações, que somente serão válidas com a expedição de aviso de recebimento.

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Em nossa Loja, a satisfação do cliente está acima de tudo, por isso a troca de um produto por simples arrependimento é possível. Porém, para sua própria segurança e por motivos de higiene (no caso de produtos de uso íntimo), existem alguns procedimentos que devem ser seguidos CASO deseje trocar seu produto.

Você deverá enviar o produto por encomenda normal ou sedex convencional diretamente para:
Carlos André Catelan - ME - A/C: Depto. de Trocas e Devoluções
Av. Bandeirantes, 53
Centro
José Bonifácio - SP / Brasil

CEP: 15200-000

Para a troca ser efetuada, observaremos os seguintes ítens:
- O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original, NÃO aceitaremos produtos que estejam com a embalagem rasgada, amassada, danificada ou com vestígios de que foi aberto.
- Quando for nos reenviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção. Se o produto sofrer algum dano no reenvio, NÃO trocaremos.
- Coloque dentro da caixa o número do seu pedido e uma forma de contato (telefone ou e-mail) para entrarmos em contato assim que recebermos sua encomenda.
- No caso de vestuário é necessário que a embalagem seja a original e possua a etiqueta do fabricante.

Se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca.

O PRAZO MÁXIMO PARA TROCA POR INSATISFAÇÃO É DE 07 DIAS, CONTADOS A PARTIR DA DATA DO RECEBIMENTO DO PEDIDO.

Se o produto estiver de acordo com as especificações indicadas acima, você receberá um crédito no valor do produto para ser trocado por qualquer item da loja. Caso o valor do novo produto seja mais alto, você poderá pagar a diferença com seu cartão de crédito, boleto ou via depósito bancário. Será cobrado também o valor do frete referente ao novo envio. Efetuamos devolução do dinheiro por trocas de insatisfação.

Em caso de produtos com defeito, clique AQUI e nos escreva um e-mail num prazo máximo de 30 dias (para pedidos nacionais) e 60 dias (para pedidos internacionais), contados a partir da data do recebimento do mesmo. Insira no e-mail o número do pedido, o defeito apresentado e e-mail para contato para agilizar-mos seu atendimento.

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Desenvolvimento sustentável para a CASTELO DOS PRAZERES é um imperativo, não é algo mais interessante a se fazer, mas necessário.

Desde a sua abertura, a CASTELO DOS PRAZERES vem incorporando a responsabilidade ambiental em sua estratégia de logística, de modo cada vez mais determinante.

A preocupação com a preservação do meio ambiente está diretamente ligada ao planejamento estratégico da CASTELO DOS PRAZERES, assim como, a todas as empresas do Grupo Catelan, em que produtos, processos e serviços são revistos, planejados e produzidos com esse objetivo.

Utilizar nossa logística da forma que cause o menor impacto possível ao meio ambiente é a base do nosso princípio de negócio sustentável, seja na utilização de embalagens recicladas e no descarte de embalagens da CASTELO DOS PRAZERES e de seus fornecedores, pois acreditamos que a prevenção ainda é a melhor solução.

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Responsabilidade social é quando empresas, de forma voluntária, adotam posturas, comportamentos e ações que promovam o bem-estar dos seus públicos interno e externo.

É uma prática voluntária pois não deve ser confundida exclusivamente por ações compulsórias impostas pelo governo ou por quaisquer incentivos externos (como fiscais, por exemplo).

O conceito, nessa visão, envolve o benefício da coletividade, seja ela relativa ao público interno (funcionários, acionistas, etc.) ou atores externos (comunidade, parceiros etc.).

A CASTELO DOS PRAZERES e o Grupo Catelan, acreditam na suma importância da Responsabilidade Social e apoaim importantes projetos sociais e ONGs na área da prevenção ás DSTs/AIDS no BRASIL e em diversas partes do MUNDO.

Ao comprar na CASTELO DOS PRAZERES você também ajuda a financiar estes projetos.

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Site Sustentável - Compensação de Emissões de CO2

A compensação do impacto ambiental do site da CASTELO DOS PRAZERES, causado pelas fontes de geração de energia que emitem o CO2, é feita com o plantio de mudas de eucalipto, em duas propriedades rurais, que pertencem ao Grupo Catelan e estão abertas a visitação, localizadas no interior de São Paulo, recuperando assim o ecossistema e a biodiversidade.

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